Nejvíc pomáháme tam, kde se ve firmě kupí poptávky, administrativa a opakující se komunikace se zákazníky.
Typický problém: zákazníci se ptají na stav objednávky, dostupnost, dopravu, reklamace nebo výměnu zboží a odpovědi se ztrácejí mezi e-mailem a chatem.
Co převezmeme: první odpovědi, třídění požadavků, doplnění údajů a předání případu člověku tam, kde je potřeba rozhodnutí.
Co se zlepší: zákazník dostane odpověď rychleji a tým má během dne méně rušivé podpory.
Typický problém: recepce řeší mnoho telefonátů, rezervací, změn termínů a stejných dotazů o přípravě, cenách nebo ordinačních hodinách.
Co převezmeme: základní informace, sběr údajů, předpřípravu rezervací, připomínky a přesměrování citlivých případů na člověka.
Co se zlepší: méně vyrušení na recepci, lepší dostupnost informací a plynulejší odbavení pacientů.
Typický problém: nové poptávky přicházejí z více kanálů, je potřeba doptat detaily a rychle rozlišit, co má prioritu.
Co převezmeme: zachycení poptávky, kvalifikační otázky, doplnění údajů, třídění podle typu služby a přípravu podkladu pro obchodníka.
Co se zlepší: méně poptávek zapadne a lidé tráví víc času prací s klienty, ne ručním přepisováním.
Typický problém: klienti posílají neúplné podklady, ptají se na stejné věci a odborník ztrácí čas administrativou před samotnou prací.
Co převezmeme: sběr vstupních informací, kontrolní seznam podkladů, jednoduché odpovědi a přípravu případu k odbornému zpracování.
Co se zlepší: méně operativy před začátkem práce a více kapacity pro odbornou službu, která firmě vydělává peníze.
Když ve firmě přibude operativa, běžnou reakcí bývá hledat dalšího člověka. Jenže nábor je pomalý, drahý a ne vždy dává smysl.
Mnoho firem ve skutečnosti nepotřebuje dalšího člověka na plný úvazek. Potřebuje jen spolehlivě zvládnout opakující se úkoly, které zbytečně berou kapacitu týmu.
Práve tam prichádza PosilaFirmy.
Za 15 minut si projdeme váš provoz a řekneme vám, kde dává automatizace největší smysl a co se vyplatí řešit jako první.
Nezávazný audit · Odpovíme do 24 hodin · info@posilafirmy.cz