Najviac pomáhame tam, kde sa vo firme kopia dopyty, administratíva a opakujúca sa komunikácia so zákazníkmi.
Typický problém: zákazníci sa pýtajú na stav objednávky, dostupnosť, dopravu, reklamácie alebo výmenu tovaru a odpovede sa strácajú medzi e-mailom a chatom.
Čo prevezmeme: prvé odpovede, triedenie požiadaviek, doplnenie údajov a odovzdanie prípadu človeku tam, kde je potrebné rozhodnutie.
Čo sa zlepší: zákazník dostane odpoveď rýchlejšie a tím má počas dňa menej rušivej podpory.
Typický problém: recepcia rieši mnoho telefonátov, rezervácií, zmien termínov a rovnakých otázok o príprave, cenách alebo ordinačných hodinách.
Čo prevezmeme: základné informácie, zber údajov, predprípravu rezervácií, pripomienky a presmerovanie citlivých prípadov na človeka.
Čo sa zlepší: menej vyrušení na recepcii, lepšia dostupnosť informácií a plynulejšie vybavenie pacientov.
Typický problém: nové dopyty prichádzajú z viacerých kanálov, treba sa dopýtať detaily a rýchlo rozlíšiť, čo má prioritu.
Čo prevezmeme: zachytenie dopytu, kvalifikačné otázky, doplnenie údajov, triedenie podľa typu služby a prípravu podkladu pre obchodníka.
Čo sa zlepší: menej dopytov zapadne a ľudia trávia viac času prácou s klientmi, nie ručným prepisovaním.
Typický problém: klienti posielajú neúplné podklady, pýtajú sa na rovnaké veci a odborník stráca čas administratívou pred samotnou prácou.
Čo prevezmeme: zber vstupných informácií, kontrolný zoznam podkladov, jednoduché odpovede a prípravu prípadu na odborné spracovanie.
Čo sa zlepší: menej operatívy pred začiatkom práce a viac kapacity pre odbornú službu, ktorá firme zarába peniaze.
Keď vo firme pribudne operatíva, bežnou reakciou býva hľadať ďalšieho človeka. Lenže nábor je pomalý, drahý a nie vždy dáva zmysel.
Mnoho firiem v skutočnosti nepotrebuje ďalšieho človeka na plný úväzok. Potrebuje len spoľahlivo zvládnuť opakujúce sa úlohy, ktoré zbytočne berú kapacitu tímu.
Práve tam prichádza PosilaFirmy.
Za 15 minút si prejdeme vašu prevádzku a povieme vám, kde dáva automatizácia najväčší zmysel a čo sa oplatí riešiť ako prvé.
Nezáväzný audit · Odpovieme do 24 hodín · info@posilafirmy.sk